سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. الطلبات غير المستخدمة

يمكن طلب استرجاع قيمة الخدمة خلال 7 أيام من تاريخ الشراء إذا لم يتم استخدامها أو الانتفاع بها. تذكرة القيم تُعد مستخدمة عند بدء قيم بها، والعضوية تُعد مستخدمة عند الاستفادة من مزاياها المدفوعة، وذلك مع مراعاة الحقوق الإلزامية التي تقررها الأنظمة.

2. العمليات المكررة أو الخاطئة

إذا خُصم المبلغ مرتين للعملية نفسها، أو تم التحصيل من دون منح الباقة، تواصل معنا وسنتحقق من معرف العملية ونعالج الاسترجاع أو تفعيل الخدمة المستحقة.

3. إلغاء العضوية

يمكن إلغاء التجديد المستقبلي متى كانت العضوية قابلة للتجديد، وتبقى المزايا فعالة حتى نهاية الفترة المدفوعة. حاليًا لا يُفعّل التجديد التلقائي إلا بعد موافقة صريحة وواضحة من المستخدم.

4. طريقة تقديم الطلب

1. افتح صفحة التواصل.
2. اختر استفسارًا عامًا، واكتب البريد المرتبط بالحساب ومعرف الطلب وسبب الاسترجاع.
3. لا ترسل رقم بطاقتك الكامل أو رمز CVV.

5. إعادة المبلغ

عند قبول الطلب يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. مدة ظهوره في الحساب تعتمد على بوابة الدفع والبنك المصدر للبطاقة.